יש לבדוק שאת/ה מחובר/ת עם פרטי הכניסה לאתר. 

במידה וכן, ככל הנראה המנוי פג תוקף עקב בעיה עם החיוב של הכרטיס, ואז צריך לחדש את המנוי.

כדי לחדש את המנוי לאתר צריך להתחבר עם פרטי המשתמש, ללחוץ על החץ הקטן שמופיע ליד השם שלך, לבחור הגדרות, 

בדף הגדרות לבחור ניהול מנוי, בניהול המנוי יש לבחור רכישת מנוי ושם להזין את פרטי האשראי והמנוי שוב פתוח עבורך.